Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zanulin — Рівна гнучкість (надалі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою регулювання відносин з Користувачами (надалі — «Ви», «Клієнт») щодо повернення оплати за надані послуги та цифрові товари.

Ми здійснюємо свою діяльність у м. Харків, Україна, та керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, що регулюють електронну комерцію та надання фізкультурно-оздоровчих послуг.

Будь ласка, уважно прочитайте умови повернення перед здійсненням будь-якої оплати на нашому ресурсі.

2. Цифрові послуги та курси

До цифрових послуг належать онлайн-відеокурси йоги, комплекси вправ у записі, електронні посібники та плани тренувань.

• Повернення до доступу: Ви маєте право на 100% повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або матеріалів курсу ще не був наданий.
• Після активації: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за згодою споживача (наприклад, перегляд першого уроку або завантаження файлу).
• Технічні помилки: Якщо Ви не можете отримати доступ до оплаченого матеріалу через технічні збої на нашій стороні, які ми не можемо усунути протягом 48 годин, Ви маєте право на повне повернення коштів.

3. Офлайн заняття (Харків)

Для занять, що проводяться безпосередньо у нашому центрі в м. Харків:

1. Скасування за 24 години: Клієнт може скасувати індивідуальне заняття не пізніше ніж за 24 години до початку з повним поверненням коштів або переносом дати.
2. Пізнє скасування: Якщо скасування відбувається менш ніж за 12 годин, утримується комісія у розмірі 50% вартості заняття.
3. Пропуск без попередження: Оплата за заняття, на яке Клієнт не з'явився без попередження, не повертається.

4. Підписки та абонементи

Абонементи на комплекси вправ мають обмежений термін дії.

При розрахунку суми повернення за невикористані заняття в абонементі використовується формула: Сума = (Загальна вартість) - (Кількість використаних занять за ціною разового відвідування) - (10% адміністративного збору).

5. Процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте листа на електронну адресу [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот або фото квитанції про оплату.
4. Опишіть причину запиту (це допомагає нам покращувати сервіс Zanulin).

Запити через месенджери або телефон є попередніми і вимагають обов'язкового дублювання на e-mail.

6. Терміни обробки

Ми обробляємо кожен запит індивідуально, щоб забезпечити справедливість рішення:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Здійснення переказу: протягом 7 банківських днів після схвалення.
• Зарахування: Залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 днів).

7. Винятки та відмови

Zanulin — Рівна гнучкість залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Порушення Клієнтом правил конфіденційності (передача доступу до курсу третім особам).
• Звернення з приводу повернення після закінчення 14-денного терміну з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Якщо причиною є "відсутність вільного часу" або "зміна особистих планів" Клієнта після отримання повного доступу до цифрового контенту.

8. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір вирішується згідно з чинним законодавством України у судах міста Харків.

9. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу і готові знайти компроміс у будь-якій ситуації.